Refusions- & returpolitik

Fortrydelsesret

Når du handler online hos Auto Glanz Europe, har du normalt 14 dages fortrydelsesret.

Fristen på 14 dage begynder den dag, du modtager din ordre. Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, og de leveres separat, begynder fortrydelsesfristen, når du modtager den sidste vare eller forsendelse.

I denne periode må du kun håndtere produkterne i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion.

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du give os besked med en utvetydig erklæring senest 14 dage efter modtagelsen af din ordre.

100-dages returret

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage tilbyder Auto Glanz Europe en returret på 100 dage.

Det betyder, at du kan returnere ubrugte og uåbnede produkter inden for 100 dage efter modtagelsen og få pengene tilbage, hvis du fortryder dit køb.

Sådan returnerer du en ordre

For at gøre returneringer så nemme som muligt bedes du bruge vores online retursystem.

Produkterne skal returneres i deres originale emballage, og den originale emballage skal beskyttes af egnet yderemballage under transporten.

Returneringer skal sendes til:

Auto Glanz Europe
Nåbyvej 10
4160 Herlufmagle
Danmark

Du er ansvarlig for pakken og produkterne, indtil vi modtager dem. Sørg for, at produkterne er forsvarligt emballeret, og gem din kvittering for forsendelsen samt eventuelle sporingsoplysninger.

Når du har givet os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb, skal produkterne returneres inden for 14 dage.

Vi accepterer ikke pakker sendt pr. efterkrav (COD) eller til en pakkeshop.

Vedlæg venligst en kopi af din ordrebekræftelse eller andet købsbevis. Det anbefales at bruge vores returformular, da det hjælper os med at behandle din returnering mere effektivt.

Returneringer og ombytninger kan også foretages i vores fysiske butikker.

Tilbagebetalinger

Når vi modtager dit returnerede produkt, vil vi inspicere det og tilbagebetale det relevante beløb.

Tilbagebetalinger sker altid til samme betalingsmetode, som blev brugt ved det oprindelige køb. Hvis du for eksempel betalte med kort, vil tilbagebetalingen ske til det samme betalingskort.

Vi kan ikke foretage tilbagebetalinger til en anden konto eller som et gavekort.

Værdiforringelse af returnerede produkter

Du kan miste hele eller en del af det betalte beløb, hvis produktets værdi er blevet forringet, fordi:

• Du har brugt produktet ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion.
• Produktet blev beskadiget, mens det var dit ansvar.
• Produktet blev håndteret ud over, hvad der var nødvendigt for at undersøge det.
• Du har ikke overholdt gældende begrænsninger af fortrydelsesretten, herunder begrænsninger vedrørende forseglinger eller produkttype.

Ikke-afhentede pakker

Hvis du undlader at afhente din pakke i en pakkeshop, returneres den automatisk til Auto Glanz Europe og betragtes som en fortrydelse af købet.

I dette tilfælde opkræves du DKK 90 for returforsendelsen, svarende til de faktiske returudgifter, som Auto Glanz Europe har afholdt.

Reklamationer & defekte produkter

Når du handler hos Auto Glanz Europe, har du 24 måneders reklamationsret ved mangler.

Afhængigt af omstændighederne kan dette give dig ret til at få produktet repareret eller ombyttet, få pengene tilbage eller få et afslag i købsprisen.

Reklamationen skal være berettiget, og manglen må ikke være forårsaget af forkert brug, almindeligt slid eller anden skadevoldende adfærd.

Du skal kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. Vi anbefaler, at du kontakter os så hurtigt som muligt og inden for 2 måneder efter, at du har opdaget problemet.

Reklamationer kan indsendes ved at kontakte vores kundeservice. Vi vil derefter give yderligere instruktioner baseret på den konkrete sag.

Hvis din reklamation accepteres, refunderer vi dine rimelige returfragtomkostninger.

Sidst opdateret: 16 September 2026